中新網(wǎng)北京三月二日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)記者今天從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，全國(guó)三十個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)二00五年共受理消費(fèi)者投訴七十萬(wàn)三千八百二十二件，其中空調(diào)類產(chǎn)品投訴居消費(fèi)者投訴之首，這是幾年來(lái)空調(diào)類產(chǎn)品投訴增幅首次超過(guò)手機(jī)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新公布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，二OO五年消費(fèi)者投訴主要集中在空調(diào)、手機(jī)、電信服務(wù)、商家虛假銷售、房屋裝修、公用事業(yè)六方面,其中空調(diào)類產(chǎn)品上升居首位。據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者投訴空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題比上年上升了百分之十一點(diǎn)三，主要反映新機(jī)不能正常工作，不制冷或不停機(jī)。
消費(fèi)者投訴顯示，有的空調(diào)廠家為了占領(lǐng)市場(chǎng),商家為了多銷售，千方百計(jì)推銷商品，結(jié)果導(dǎo)致承諾送貨安裝時(shí)間不兌現(xiàn)，運(yùn)輸車輛、安裝人員跟不上，一些商家雖然與廠家有約定，負(fù)責(zé)銷售及售后服務(wù)，但銷量上升后，就顧不上售后服務(wù)了，出現(xiàn)問(wèn)題后不能按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。另外，個(gè)別空調(diào)廠家適應(yīng)不了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，隨意退市，沒(méi)有售后服務(wù)，當(dāng)初的承諾成為一紙空文，消費(fèi)者有苦難言，投訴難以解決。
中消協(xié)的調(diào)查同時(shí)顯示，電信投訴仍然突出，主要問(wèn)題為：個(gè)別通信企業(yè)的收費(fèi)透明度低，消費(fèi)者無(wú)法獲得和掌握正確的信息，其知情權(quán)屢屢被侵害；個(gè)別電信業(yè)務(wù)服務(wù)商在更改業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容時(shí)，對(duì)合同內(nèi)容沒(méi)有做好宣傳說(shuō)明和售后服務(wù)工作，甚至加入明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益的條款，違反《消法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)；短信收費(fèi)名目繁多，標(biāo)示不明，增加費(fèi)用；利用短信進(jìn)行詐騙活動(dòng)；垃圾短信仍然不斷。
