- 豐田章男來華道歉 “亡羊補牢”未晚
顧不上中途在日本停留，3月1日豐田汽車社長豐田章男從美國洛杉磯直飛北京，就豐田汽車出現的大規(guī)模召回召開媒體說明會，這也是豐田章男第一次出現在國內大眾面前�，F場局面一度混亂，聽到消息自發(fā)而至的媒體甚至多于受邀媒體，一位圈內老記者感慨：“很多年沒有見過如此熱鬧的場面了�！�
當晚，豐田章男、負責中國事務的佐佐木昭、加藤雅大、服部悅雄等悉數出席。坐在臺上的豐田章男面色凝重，他表示：“豐田一系列質量問題的發(fā)生給全球消費者和相關人士造成了影響和擔心，為了早日向中國消費者說明情況，我決定從美國直飛北京和大家見面。”
坦承發(fā)展過快
對于全球范圍內發(fā)生的召回，豐田章男深感痛心，他承認發(fā)生的問題和過去幾年業(yè)務發(fā)展速度過快，而員工與組織機構的成長沒有跟上有關�！皳Q句話說，就是豐田發(fā)展速度已經超出了自身的能力，使得豐田一直以來最為重視的質量追求有所松懈。”他承諾除對相關部位進行技術方面的改造之外，還要進一步地強化質量管理體系。
具體到已經出現的問題，豐田章男介紹，目前召回車輛出現的問題限于三方面：腳墊問題、油門踏板和制動系統(tǒng)。除了油門踏板問題外，國內豐田品牌和雷克薩斯品牌都不存在隱患。
從去年年底以來，全球超過900萬輛的召回已經給豐田聲譽造成了很大影響，痛定思痛后豐田章男承諾：“今后將加強質量管理，特別是回歸到顧客第一，從顧客角度來看待情況進行改善�！睘榇素S田將成立由他本人直屬的特別組織——全球質量特別委員會。該委員會將由各個地區(qū)新任命的質量特別委員參與構成。從汽車的設計、制造、銷售、售后服務等各個工序把有關質量管理的內容匯總加以改善。
豐田章男動情地說：“在所有豐田汽車的車身上都印有我的名字，對于我來說我有特別的責任�！彼貏e提到，自己曾經擔任過中國本部的首任本部長，對中國有著深厚的感情，因此豐田汽車一直以來把中國定位為重要的市場。
提升中國重心
雖然到目前為止國內沒有發(fā)現問題汽車，召回數量也僅限于RAV4一款車型，但豐田章男還是將中國作為海外說明會的第二站。很顯然這是由于豐田章男看到了中國的重要性。
業(yè)內人士分析，中國已經成為全球最大的汽車消費市場，同時中國也是全球少見的持續(xù)保持高增長的汽車消費市場。在這種情況下，豐田汽車自然會選擇來中國解釋，以安撫中國消費者的不安情緒。
在從去年年底至今發(fā)生的900萬輛召回中，美國就超過了600萬輛，而日本本土不過為23萬輛，因此不少人質疑：豐田在海外的產品質量是否不如日本本土產品？面對質疑豐田章男打了一個形象的比喻：“就像一道菜的口味，同樣是麻婆豆腐，在美國、在中國及不同的國家都會有不同的口味。對于汽車這種細微的調整情況更是存在，但是對于品質來說，我們在全世界任何一個地方都會采用同樣的品質來制造汽車�！�
業(yè)內人士分析，經過此次危機豐田很有可能將中國市場的戰(zhàn)略地位大幅提升。關鍵在于美中兩國市場地位此消彼長，一方面是美國市場萎縮、貿易保護主義抬頭，另一方面中國增長潛力巨大。另外，由于豐田在中國市場上的份額和其在全球市場上的地位并不對等，豐田完全有可能憑借其品牌、品質和服務優(yōu)勢，將市場份額進一步提升。在這種情況下，豐田章男出人意料來華訪問，更多表明對中國市場重要性的再認識以及未來豐田全球戰(zhàn)略的新傾向。
國內車企警醒
作為豐田家族成員，豐田章男接過了祖輩的旗幟，但讓人沒有想到的是，這個73年的老企業(yè)竟會在2008年登頂世界汽車霸主后出現大傷元氣的危機。更令人差異的是，豐田最大的煩惱既不是來源于金融危機，也不是競爭對手壓迫，而恰是它最擅長的生產制造。
并不是說豐田生產方式出了什么問題，包括共用平臺、模塊化生產在今后仍將是車企追求的目標。問題在于豐田模式讓我們認識到，成本終有降無可降的一天，增長也有不可承受之大。一旦成本、品質之間出現失衡，制造的麻煩也將隨之而來。在這種情況下如果還繼續(xù)追求規(guī)模的擴張，實際上就已經背離豐田生產的本意了。
對于中國這樣一個全球絕無僅有的汽車市場，潛能釋放期的發(fā)展速度快一些本無可厚非，但如果因為市場形勢好而盲目擴張追求銷量，在提高市場占有率的同時忽略產品品質，則只會是竭澤而漁。
豐田的教訓對于現階段的中國汽車有著更現實的警示意義。當不少國內車企將銷售增長作為最主要目標，擴充產能大干快上的時候，我們的品質是否經得起考驗不需要召回？我們的基礎是否足夠扎實能夠承受大比例的增長？我們不是要看跨國巨頭的笑話，我們需要更多的反思和警醒。
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