- 一季度消費投訴呈現(xiàn)五大熱點 汽車投訴上升較快
中國消費者協(xié)會20日公布的信息顯示，2010年一季度全國各級消協(xié)組織共受理消費者投訴130274件，解決121902件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10785萬元。從這些投訴看，總體上呈五大熱點。
——航空運輸、鐵路運輸服務投訴大幅增加，退票手續(xù)費居高不下。一季度，航空運輸服務投訴量同比上升183.3%，鐵路運輸服務投訴量同比上升33.9%，均處于投訴增幅前列。多年來，航空和鐵路運輸服務中實行高額收取退票費的做法一直廣受消費者反對。在不影響二次出售的情況下，經(jīng)營者應當根據(jù)實際情況合理分擔相關費用，動輒20%以上手續(xù)費甚至以“不得退票”等做法有悖公平原則。據(jù)了解，目前一些城際列車實行了免費改簽等措施，受到了消費者的歡迎。
——農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術服務投訴增長較快，服務不及時、收費不合理亟待改善。一季度，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術服務投訴量同比上升117.4%。隨著農(nóng)業(yè)高科技的逐漸應用，農(nóng)村消費者對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術服務的需求日漸旺盛，然而，我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術服務能力的提高還不能適應廣大農(nóng)村消費者的要求。消費者投訴的主要問題集中在提供技術服務和指導不及時而耽誤農(nóng)時；提供技術服務后收費高，農(nóng)村消費者難以負擔；服務人員技術水平低難以解決問題等。
——互聯(lián)網(wǎng)服務投訴繼續(xù)大幅增長，加強網(wǎng)絡搜索服務管理迫在眉睫。一季度，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量同比增長75.7%。目前，一些網(wǎng)絡運營商提供的搜索服務，大大方便了消費者信息檢索的需要。然而，由于當前網(wǎng)絡搜索排名過分追求商業(yè)利益，致使一些經(jīng)營者將大量涉嫌虛假宣傳、欺詐消費甚至違法經(jīng)營的信息廣泛傳播，引誘消費者上當受騙。
——保健食品、保健用品投訴大量增加，損害了消費者權益。一季度，保健食品投訴量同比上升58.6%，保健用品投訴量同比上升42.1%，均處于投訴增幅前列。隨著人民生活水平的逐步提高，健康成為消費者日常關注的重點。與之相應的是，消費者在保健食品、保健用品方面的投入加大，特別是一些年老體弱或患有慢性疾病的消費者將保健類產(chǎn)品作為治病強生的依靠，其實際效果往往不盡如人意，加之一些保健類產(chǎn)品夸大其詞，質(zhì)量低劣，有的甚至添加違禁成分，損害了消費者的保健安全權益。
——汽車投訴上升較快，安全保障亟須強化。一季度，汽車投訴量同比上升54.7%，質(zhì)量和安全問題成為消費者關注的重點。今年以來，有些汽車因設計制造問題存在重大安全隱患，有的釀成較為嚴重的交通安全事故。一些經(jīng)銷商把有瑕疵、磕碰的汽車當新車賣給消費者，引起消費者的強烈不滿和投訴。汽車的質(zhì)量關系到消費者的用車安全，汽車廠家和經(jīng)營者應當強化產(chǎn)品安全設計，不斷增強汽車產(chǎn)品的安全性和可靠性，讓消費者能夠放心消費。（記者常志鵬）
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