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　　在加拿大各地的大型商場，在一定時間內(nèi)(一般為一個月)無條件退貨都能實現(xiàn)。此外，各種消費者權(quán)益保護(hù)組織和眾多保護(hù)消費者權(quán)益的法律法規(guī)都使消費者的權(quán)益得到充分保障。

　　在加拿大，沃爾瑪、Costco等大型連鎖超市都有專門的退換部門，每天都有人在排隊退貨，其中不少人并不是因為質(zhì)量問題退貨，而是試用產(chǎn)品后覺得不滿意。家住多倫多的杰維爾在今年元旦前給5歲女兒買了一件衣服，但女兒穿了兩天后因小朋友們說不好看，就再也不肯穿了。為此，杰維爾拿著衣服和收據(jù)到商店去退貨，在填寫退貨原因后，很快就辦理了退貨手續(xù)。

　　一些大型商場自設(shè)的購物網(wǎng)站也提供退貨服務(wù)，消費者網(wǎng)購后若想退貨，只要在規(guī)定期限內(nèi)把貨物拿到商店就可順利退貨。不過，由于加拿大沒有明確的有關(guān)退貨的法律規(guī)定，因此在一些小商店中人們享受不了無條件退貨服務(wù)，不滿意只能換，不能退。

　　此外，如果是銷售方出現(xiàn)失誤致使消費者受到損失，通常都能得到較好解決。家住大多倫多地區(qū)的喬斯在便利店買了兩個比薩餅，但回家后才發(fā)現(xiàn)便利店多收了一塊錢。他立即返回便利店，出示購物清單，并說明緣由，店員當(dāng)即退還了多收的錢。加拿大一些地區(qū)對這類情況有約定俗成的行業(yè)規(guī)定，若便利店多收錢被顧客發(fā)現(xiàn)，顧客其實可以享受該項商品免費的待遇。

　　加拿大擁有各種消費者權(quán)益保護(hù)組織，例如，聯(lián)邦政府中就有10個部門負(fù)責(zé)消費者保護(hù)。此外，還有全國性的消費者協(xié)會、各行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)組織等，它們負(fù)責(zé)處理投訴和咨詢、發(fā)布市場信息、介紹消費技巧、提供有關(guān)法律咨詢、調(diào)查被指控違反法律規(guī)定的行為等事務(wù)。

　　此外，加拿大還有眾多保護(hù)消費者權(quán)益的單項法律法規(guī)，其中包括消費者保護(hù)法、商業(yè)行為法、預(yù)付費服務(wù)法、機動車輛修理法、貸款擔(dān)保法、消費者報告法、墓地管理法等幾十部，從最初的質(zhì)量、計量、價格、安全、衛(wèi)生等領(lǐng)域擴(kuò)展到現(xiàn)在的信用卡、利率、環(huán)境保護(hù)等新領(lǐng)域。特別是1996年修訂的《競爭法》，對虛假廣告、誤導(dǎo)廣告的含義予以明確界定，并加大了處罰力度。(施蓉)