家電服務(wù)邁上新臺階 企業(yè)特定服務(wù)應(yīng)常態(tài)化
2008年09月01日 13:50 來源：中國消費者報
奧運會為所有家電企業(yè)提供了一個全面升級服務(wù)的機(jī)會，盤點企業(yè)的奧運服務(wù)舉措，我們發(fā)現(xiàn)，家電服務(wù)水平的確邁上了新臺階。但在奧運會期間享受到了更高水平服務(wù)的消費者，在奧運會之后是否會因企業(yè)特殊政策的改變而感覺到服務(wù)落差呢？對此，海爾、TCL等企業(yè)提出了奧運服務(wù)戰(zhàn)略常態(tài)化的口號。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，奧運會期間服務(wù)需求大幅增加而相關(guān)投訴并未同步增長，說明企業(yè)針對特殊時期消費需求而進(jìn)行的準(zhǔn)備是有效的。但是，如何保證服務(wù)水平在完成提升后不因背景的變化而倒退，則是企業(yè)目前面臨的一大課題。當(dāng)經(jīng)過特殊環(huán)境的考驗與歷練后，企業(yè)的服務(wù)由此躍升為常態(tài)，奧運會對家電服務(wù)的提升價值才能真正得以顯現(xiàn)，社會文明程度的提高才能由此彰顯。（桑雪騏）
【編輯:劉霏】
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