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　　中新網(wǎng)2月10日電 據(jù)衛(wèi)生部網(wǎng)站消息，衛(wèi)生部辦公廳近日發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范心理援助熱線管理工作的通知。通知要求各地逐步設(shè)立心理援助熱線電話，已開通心理援助熱線的省(區(qū)、市)、地市兩級衛(wèi)生行政部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為設(shè)立熱線的機(jī)構(gòu)提供必要的經(jīng)費(fèi)和設(shè)備支持，滿足其基本運(yùn)轉(zhuǎn)需要，確保熱線的公益性。

　　為應(yīng)對經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的各種心理調(diào)試不適，向群眾提供便利的心理健康教育、心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)，減少心理行為問題的發(fā)生，衛(wèi)生部印發(fā)了《關(guān)于做好心理援助熱線建設(shè)工作的通知》，要求各地逐步設(shè)立心理援助熱線電話。目前，已有天津、山西等13個省(自治區(qū)、直轄市)衛(wèi)生廳局在17個城市建立了熱線。一年來，各地結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，在管理措施、技術(shù)規(guī)范等方面對熱線的建設(shè)進(jìn)行了有益探索，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　為規(guī)范熱線管理工作，衛(wèi)生部組織制定了《心理援助熱線電話管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)和《心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案》(以下簡稱《技術(shù)方案》)，并提出如下要求：

　　一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步增加熱線試點(diǎn)

　　各地要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步增加試點(diǎn)地區(qū)，擴(kuò)大熱線覆蓋范圍。未開通熱線的省(自治區(qū)、直轄市)，尤其是東部省份，應(yīng)在2010年底前確定1-2個城市作為試點(diǎn)，按照《管理辦法》和《技術(shù)方案》要求開通熱線。

　　二、嚴(yán)格管理，保障熱線的公益性

　　已開通熱線的省(區(qū)、市)、地市兩級衛(wèi)生行政部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識熱線對推進(jìn)精神衛(wèi)生工作、促進(jìn)心理和諧的重要意義，將其作為推動本地區(qū)精神疾病預(yù)防和心理行為問題干預(yù)工作的抓手。要按照《管理辦法》要求，為設(shè)立熱線的機(jī)構(gòu)提供必要的經(jīng)費(fèi)和設(shè)備支持，滿足其基本運(yùn)轉(zhuǎn)需要，確保熱線的公益性。同時，加大宣傳力度，使公眾逐漸知曉、了解、信任熱線，將熱線打造成滿足群眾心理衛(wèi)生需要、干預(yù)心理危機(jī)的便捷平臺。

　　三、科學(xué)實(shí)施，強(qiáng)化熱線的專業(yè)性

　　設(shè)立熱線的機(jī)構(gòu)要按照《技術(shù)方案》要求，選擇具備心理衛(wèi)生專業(yè)基礎(chǔ)、責(zé)任心強(qiáng)、能夠勝任熱線接聽工作的人員作為熱線咨詢員，開展崗前培訓(xùn)，使其熟悉熱線接聽流程，掌握接聽技巧，并定期接受考核。要建立熱線督導(dǎo)制度，聘請資深的專業(yè)人員作為督導(dǎo)員，對熱線咨詢員接聽情況進(jìn)行抽查和指導(dǎo)。衛(wèi)生部組建“心理援助熱線專家組”，開展熱線技術(shù)指導(dǎo)和對熱線咨詢員的專業(yè)督導(dǎo)。

　　四、定期溝通信息，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　各地要認(rèn)真總結(jié)熱線運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，逐步探索出符合本地區(qū)實(shí)際的熱線運(yùn)行管理模式。省級衛(wèi)生行政部門應(yīng)視情況引導(dǎo)更多具備條件的城市開通熱線。開設(shè)熱線的各城市(省、自治區(qū))之間應(yīng)加強(qiáng)溝通，交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，必要時可以到起步較早、模式較為成熟的地區(qū)現(xiàn)場考察，相互借鑒，取長補(bǔ)短。

　　衛(wèi)生部要求，各地要建立熱線電話工作信息報(bào)告制度，及時匯總本地區(qū)熱線運(yùn)行情況。各省級衛(wèi)生行政部門主管處室，應(yīng)于每年1月31日前，將上年度熱線工作報(bào)表以書面形式報(bào)送衛(wèi)生部疾病預(yù)防控制局。