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　　中新網2月5日電 衛(wèi)生部今日在其官方網站發(fā)布《關于改進公立醫(yī)院服務管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見》。意見要求，醫(yī)務人員應牢固樹立“以病人為中心”的理念，改革公立醫(yī)院服務管理，方便群眾看病就醫(yī)。

　　　全文如下：

　　各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產建設兵團衛(wèi)生局：

　　為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，促進公立醫(yī)院在改革發(fā)展中加強內部管理，提高服務質量，改善群眾看病就醫(yī)體驗，在總結各地工作經驗的基礎上，現(xiàn)就堅持“以病人為中心”，改革公立醫(yī)院服務管理，方便群眾看病就醫(yī)提出以下意見。

　　　一、堅持推進預約診療服務

　　(一)繼續(xù)推動在公立三級醫(yī)院實行預約診療，穩(wěn)步向二級醫(yī)院擴展。探索門診和出院病人復診實行中長期預約，有條件的地方試行門診24小時掛號和預約服務。

　　(二)制定統(tǒng)一的預約診療工作制度和規(guī)范，把預約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預約就診的比例。探索建立以城市或全省(區(qū)、市)為單位的預約平臺，在保證信息安全的同時，做到信息互通，資源共享。

　　(三)制定改善門診服務、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，鼓勵醫(yī)務人員積極從事晚間門診和節(jié)假日門診。

　　(四)三級醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構和基層醫(yī)院建立分工協(xié)作關系,做好醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務機構以及醫(yī)院間的預約轉診服務。

　　二、優(yōu)化門診流程，增加便民措施

　　(一)修訂完善門診管理制度，保障醫(yī)務人員按照既定安排出診。加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。

　　(二)探索醫(yī)務調度管理制度改革，妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調配合。

　　(三)優(yōu)化門診布局結構，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗。

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